开云体育app_重压下上半年实现盈利，屈臣氏品牌年轻化显成效

文丨黄青春

出品丨牛美金财经（niudaocaijing）

当会商年青人到底偏心如何的美妆调集店这个问题时，除一些重场景体验、网红新元素，我们还要思虑的是，门店办事能力是不是仍然主要。

成心思的是，作为具有线下门店和办事能力稀缺资本的传统美妆零售企业，屈臣氏曩昔曾由于BA过度热忱被吐槽，被市场质疑“掉去了年青人”。

一样的问题产生在新式美妆调集店身上，问题倒向了别的一个标的目的——年青人认为新式美妆调集店办事立场冷漠、办事人员不专业。

办事能力主要与否，数据不会扯谎。

国度统计局数据显示，本年上半年中国整体的化装品零售总额是近10年来初次呈现下滑。面临如斯艰巨的情况，屈臣氏依然连结盈利，归功在其前瞻性的洞察和数字化的立异；反不雅新式美妆调集店凭仗本钱加持火速出圈后不竭爆出关店、延续吃亏动静，集体退潮。

回过甚来看，假如定性化考量美妆调集店对年青人的诚意，究竟是装修气概、货架结构主要，仍是肯拿出来人力和财力聚焦办事更主要？相信已有谜底。

1、上半年连结盈利，做好年青人生意

美妆零售是一盘与年青群体慎密联系关系的生意，屈臣氏现在经营若何，已交出了答卷。

8月4日，屈臣氏母公司长江和记实业发布2022上半年财报，受上半年综合身分影响，屈臣氏中国市场发卖额为96.85亿港币 （约合人平易近币83.34亿元） ，同比削减17%，同比店肆发卖额降落17.6%。

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​虽然下滑较着，但屈臣氏整体仍连结盈利，上半年录得息税前利润6.23亿港元 （约合人平易近币5.36亿元） ，为上半年为数不多没有录得吃亏的零售商之一。

横向对照来看，屈臣氏的事迹已可贵宝贵。

据不完全统计，本年上半年，化装品零售相干企业刊出数目跨越26万家，美妆调集店相干企业撤消刊出数跨越800家。

从屈臣氏发布的财报来看，其在中国市场的店肆范围达4055家，同比略降2%。和中小型美妆零售企业比拟，在连结重大范围条件下，仍然连结盈利，屈臣氏肩负着更年夜的重任。

面临如斯艰巨的情况，屈臣氏揭示了其壮大的韧性和抗风险能力，这要归功其早有预备的数字化转型。早在2018年，屈臣氏最先投入数字化，实施O+O平台策略，无缝融会线下和线上平台，先发优势让其堆集丰硕经验抵抗冲击。

现在 屈臣氏正在以新体例经营这盘“年青人的生意”：

基在O+O模式，将线下门店优势向线上延长，必然水平填补了线下贱量削减的损掉；

从消费者视角动身，从运营门店思惟改变为若何更好地与消费者成立联系；

借助数字化手艺，将4000多家门店与线上小法式、企业微信等无缝融会打造完全的O+O生态闭环，消费者不管来自线上仍是线下，屈臣氏都能经由过程深度的链接和丰硕的消费场景成立更加久长关系。

2、对话年青人，擦亮“办事”底色

延续奉行O+O模式的进程中，屈臣氏不竭盘活本身的用户资产，今朝具有跨越2亿用户，笼盖90%以上18-45岁城市女性，堆集了焦点年青群体，沉淀了年青用户的消费行动和数据，取得立体、周全的消费者画像。

O+O模式下，屈臣氏一改传统零售的呆板印象，变得更会玩、敢玩，找到受年青人喜好的体例和年青消费者沟通。

此刻的年青人对新理念的接管自成一套，与年青人有用沟通，就要在年青人的场景里，说年青人的话。

2021年屈臣氏推出“静静办事月”勾当，经由过程自黑手法把BA“过在热忱”的曩昔形象“摆到桌面上说”，撕下“絮聒”标签的同时，成功刷新了BA“贴心不贴身”新形象。

2022年，屈臣氏提出“夸姣新试界”全新品牌主张，基在对年青群体的消费洞察打造立体美妆消费体验，让自带强社交属性的门店成为吸引Z世代逛街打卡点。

不止如斯，全网“空话文学”风潮下，屈臣氏再次另辟门路，将「空话文学」与她经济「美学」相融会，环绕#屈臣氏空话美学#话题，与全网年青用户睁开了一场社交感实足的交换，成功地为自有小法式引入年夜量存眷与流量。

屈臣氏经由过程各类体例与年青消费者进行有用沟通的背后，是洞察年青人的消费行动和爱好，串连起BA、门店、小法式等O+O触点和传递办事理念，不竭擦亮办事底色，以环绕消费者的办事进级构建本身壁垒。

3、聚焦办事进级，供给线下体验+线上便捷

回应开篇提到新型美妆调集的出现，成为品牌获得年青用户和流量的新渠道，被视为传统美妆调集零售商的有力竞争者。

屈臣氏认为二者其实不完满是直接竞争关系，而是配合前进，一路迎接挑战。新型美妆调集店更聚焦商品，而屈臣氏更聚焦在办事。而年青人对美妆调集店的需求，不但存眷商品，更需要办事。

若何办事好年青消费者，屈臣氏有本身的解答。现阶段，屈臣氏计谋重心将聚焦在消费者端办事体验的晋升，借助O+O模式和数字化手艺供给更好的办事和体验。

数字化并不是盲目线上化，线下门店办事体验是屈臣氏一年夜强项，起首要做的是将本身的线下能力做扎实 ，借助闪电送、AR试妆、皮肤测试、免费化装、SPA、任试瓶等办事，进一步优化消费者的购物体验，这点值得实体零售进修。

线下为消费者供给办事价值还表现在BA的专业性。 经由过程O+O模式赋能，BA的脚色不再是卖货，而是帮忙屈臣氏成立跟消费者的关系，在领会消费者的意愿和真实需求条件下，为顾客供给专业且有价值的办事，成为值得消费者相信的美妆个护参谋。

为此，屈臣氏每一年放置跨越3000名BA在总部接管培训，不但是针对化装、护肤等技能进行讲课，更会从五星级酒店、航空公司等办事行业约请培训导师，帮忙BA进修若何与消费者成立更久长的关系。

线下体验和线上效力划一主要，晋升办事体验也必需在线下线上同时进行，而线上进级的标的目的是“便捷”。

举一个简单的例子，城市年青人的工作压力年夜，糊口作息不纪律，比拟线下逛店，他们更偏心微信小法式、电商等线上购物情势，且线上下单时候集中深夜，而商城、门店竣事营业时候是晚上9点，深夜是线下门店没法触达消费者的时候。聪明零售办事商微盟陈述显示，2021年零售商户营业外时候的定单比例占比可以到达25%。

屈臣氏经由过程O+O模式，构建了小法式、APP、社群、企微等多个触点，将办事从门店延长到线上，BA可以经由过程企业微信在门店营业外时候内触达消费者供给一对一专属办事。

更值得存眷的是，本年屈臣氏在线上小法式斥地“夜猫”专场会员优惠勾当，逢迎年青人深夜购物爱好，不竭晋升用户粘性。在O+O平台策略下，屈臣氏的经营效力较着晋升，本年上半年，屈臣氏线上发卖增加30%。

年青化是品牌延续摸索的主要问题 ，一方面连结与年青人心理层面的认同跟共识，另外一方面也需要从品牌、产物、体验等多个维度配合发力，环绕跟消费者的每个接触点进行落实，才能实现。

屈臣氏在中国内地开第一家店，至今已有30多年，时代屈臣氏履历了美妆零售的一波又一海浪潮，从打造线下门店收集到数字化转型提出O+O零售模式，也恰是其以消费者为焦点，不竭吸纳新手艺晋升办事和体验，始终连结着本身的活力，陪同了一代又一代的年青人消费者。

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